Horeca en retail
Het aanbod aan horeca en retail in de terminal is in 2024 niet ingrijpend veranderd. De opvallendste wijziging is de upgrade van de AH to Go. Het interieur is aangepast aan het nieuwste AH to Go-concept, er is meer ruimte gekomen voor de (populaire) bakkerij, en de koelingen zijn vervangen door nieuwe, zuiniger modellen. In 2024 hebben we de samenwerking met AH to Go voor tien jaar verlengd.
De vernieuwde winkel van AH to Go
Op het voorterrein van de terminal hebben in het zomerseizoen een foodtruck en een poffertjeskraam succesvol gedraaid. In de winterperiode, vooral rond de kerstdagen, heeft er een oliebollenkraam gestaan.
Nieuw in de terminal zijn de balies van de autoverhuurbedrijven. Deze hadden tot voor kort hun eigen ruimtes naast het kantoorgebouw van Eindhoven Airport, maar ze moesten uitwijken toen de bouw van de terminaluitbreiding begon.
Ondernemer van het jaar
In februari 2024 hebben we voor het eerst de Eindhoven Airport Ondernemer van het Jaar uitgeroepen. The Bar, de horecagelegenheid achter de securitycontrole, was de winnaar over het jaar 2023. We bepalen de winnaars aan de hand van ervaringen van vijftien mysterybezoekers bij onze commerciële locaties, gecombineerd met de gemaakte omzetgroei. De reacties waren positief; ook in 2025 huldigen we een Ondernemer van het Jaar. De wedstrijd zien we als een stimulans om de beleving van passagiers en andere bezoekers verder te verbeteren.
Bestedingen reizigers en bezoekers
De reizigers en bezoekers hebben in 2024 ongeveer evenveel uitgegeven in de terminal als in 2023. Per persoon besteedden ze ongeveer 14,20 euro (2023: 13,50 euro) aan eten, drinken en overige producten.
Tulip Inn
Het Tulip Inn Eindhoven Airport heeft opnieuw een goed jaar gedraaid. De bezettingsgraad van het hotel kwam uit op 80 procent. Dat is weliswaar lager dan in 2022 en 2023 (respectievelijk 87 en 86 procent), maar dat waren op dit vlak uitzonderlijk goede jaren voor het hotel, onder meer doordat er in bepaalde perioden lange wachtrijen waren. De bezettingsgraad lijkt nu weer genormaliseerd.
Communicatie van het niet-rokenbeleid op de luchthaven
Rookvrije luchthaven
Sinds begin 2024 is onze luchthaven volledig rookvrij. Roken of vapen is niet langer toegestaan in de terminal, en nu ook niet meer op de terrassen. We hebben dit gecommuniceerd via diverse kanalen en hebben medewerkers in de terminal gevraagd om het rookvrijbeleid te handhaven en passagiers hierop aan te spreken. Vrijwel alle rokers geven gehoor aan de aanwijzingen en is de acceptatie voor de maatregel gegroeid. Om te voorkomen dat rokers toch alle aanwijzingen negeren, blijven we inzetten op communicatie en bewegwijzering.
Verbetering voorzieningen voor reizigers met verminderde mobiliteit
Eindhoven Airport biedt personen met een beperking of verminderde mobiliteit ('persons with reduced mobility', PRM) extra voorzieningen zodat ze comfortabel kunnen reizen. In 2024 hebben we aan luchtzijde het nieuwe Mobility Assistance-punt met servicebalie in gebruik genomen. De ruimte heeft een upgrade ondergaan zodat we onze PRM een nog beter verblijf kunnen bieden op de luchthaven. Verder hebben we nieuwe en comfortabele rolstoelen aangeschaft, die aan alle wettelijke eisen voldoen. Aan landzijde hebben we zes meldpunten/callpoints in gebruik genomen waar om assistentie kan worden gevraagd.
Het nieuwe Mobility Assistance-punt bij de entree van de terminal
Onderzoeksorganisatie Skytrax heeft voor ons een audit uitgevoerd op de PRM-voorzieningen. Aan de hand daarvan hebben we een aantal verbeteringen doorgevoerd in de terminal. We hebben onder meer de schermen met vluchtinformatie verplaatst zodat ze beter zichtbaar zijn, de bewegwijzering aangepast, en de servicekiosken verhuisd naar een meer centrale plek.
